Foire Aux Questions (FAQ)

Qu'est-ce que la cosmétique naturelle?

La cosmétique naturelle se caractérise par l'utilisation d'ingrédients d'origine naturelle et biologique, exempts de produits chimiques agressifs. Nos produits sont formulés pour offrir des soins de la peau efficaces tout en préservant sa santé et sa beauté naturelle.

Quels sont les ingrédients utilisés dans vos produits?

Nous utilisons une sélection rigoureuse d'ingrédients naturels, tels que des huiles végétales, des extraits de plantes, des hydrolats et des beurres naturels. Nous n’utilisons aucune huile essentielle à l’exception des « Sticks à sentir ». Consultez la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux?

Non, nous sommes fermement engagés contre les tests sur les animaux. Aucun de nos produits n'a été testé sur des animaux, et nous soutenons activement des alternatives aux tests sur les animaux.

Comment choisir les produits adaptés à ma peau?

Pour déterminer les produits adaptés à votre type de peau, consultez notre guide sur le choix des produits en fonction de votre type de peau, disponible sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.

Comment utiliser vos produits de manière optimale?

Chaque produit est livré avec des instructions d'utilisation. Pour des conseils d'utilisation plus détaillés, veuillez consulter la page du produits sur notre site. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la durée de vie de vos produits?

La durée de conservation de nos produits varie en fonction du produit. Vous trouverez la date de péremption sur l'emballage de chaque produit. Pour maximiser la durée de vie, conservez-les dans un endroit frais et sec.

Quelle est votre politique de confidentialité en matière de données personnelles?

Nous respectons votre vie privée. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Comment puis-je contacter votre service clientèle?

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur notre site web, par e-mail à info@aliscential.com. Je serais ravie de vous aider.

Pouvez-vous expliquer les avantages de choisir des produits cosmétiques naturels?

Les produits cosmétiques naturels sont formulés pour nourrir et protéger votre peau avec des ingrédients naturels et doux. Ils sont exempts de produits chimiques nocifs et contribuent à maintenir la santé de votre peau à long terme.

Comment puis-je vérifier la qualité de vos produits?

Nous suivons des normes strictes de contrôle qualité à chaque étape de la production. Nos produits sont testés pour garantir leur efficacité et leur sécurité. Toutes les formules ont été testées sous contrôle dermatologique.

Pouvez-vous expliquer votre engagement envers la durabilité?

Nous sommes engagés envers la durabilité. Nous utilisons des emballages écologiques et nous nous efforçons de réduire notre empreinte environnementale tout au long de notre chaîne d'approvisionnement.

Comment puis-je passer une commande sur votre e-shop?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site web, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de suivre les étapes du processus de commande. Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, cliquez sur "Passer à la caisse" pour finaliser votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Nous traitons généralement les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée?

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et de l'option d'expédition que vous choisissez lors du processus de commande. Vous pouvez consulter nos conditions de ventes pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison estimés.

Quelle est votre politique de retour pour les achats en ligne ?

Consultez notre page "Politique de Retour et d'Échange" pour obtenir des informations détaillées sur les conditions et les délais de retour des produits achetés en ligne.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison

Puis-je obtenir de l'aide pour choisir les produits sur votre e-shop ?

Absolument ! Notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne.

Proposez-vous des remises ou des codes de réduction sur votre e-shop ?

Oui, nous offrons régulièrement des remises spéciales et des codes de réduction à nos clients. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter ou de suivre nos réseaux sociaux pour rester informé des offres en cours.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous informer de ce qui se passe et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@aliscential.com.

D'autres demandes ? Parlons.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@aliscential.com.